Koszyk (0)
Koszyk jest pusty

Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--

Darmowa dostawa!

Podsumowanie zamówienia

Suma 0,00 zł

Cena uwzględnia rabaty

Reklamacje i zwroty

Centrum Obsługi Klienta

Reklamacje i Zwroty

W Korion.pl zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Poniżej przygotowaliśmy jasne i proste ścieżki postępowania, które pozwolą Ci szybko załatwić każdy zwrot lub reklamację.

🛍️

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)

Jako Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

⚠️ WAŻNE: Ochrona zdrowia i higiena Ze względów higienicznych oraz w trosce o bezpieczeństwo wszystkich naszych klientów, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku otwartych produktów kosmetycznych (zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta). Jeśli produkt posiadał folię ochronną, plombę zabezpieczającą lub fabryczne pudełko, a opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu paczki – zwrot nie zostanie przyjęty. Zwracany kosmetyk musi być fabrycznie zamknięty i nienaruszony.

Sposób 1: Przez Konto Klienta (Dla zarejestrowanych)

Zaloguj się na swój profil na Korion.pl, przejdź do zakładki "Moje konto" → "Zwroty", wybierz odpowiednie zamówienie, wskaż produkty, które chcesz zwrócić i kliknij przycisk "Zgłoś zwrot".

Sposób 2: Szybki zwrot online (Wygodne Zwroty)

Przejdź do formularza, w którym utworzysz swoją przesyłkę ze zwrotem. Otrzymasz kod zwrotu lub dokumenty przewozowe. Skorzystaj z ponad 70 tysięcy punktów nadania — automatów InPost Paczkomat oraz punktów sieci DHL, GLS, DPD takich jak Żabka, Stokrotka, Delikatesy Centrum.

Sposób 3: Tradycyjne zgłoszenie mailowe

Możesz również poinformować nas o swojej decyzji drogą tradycyjną. W tym celu pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy (znajdziesz go na samym końcu naszego Regulaminu), wypełnij go i wyślij w formie czytelnego zdjęcia lub skanu na nasz adres e-mail: contact@korion.pl.

Gdzie odesłać produkty w przypadku zgłoszenia tradycyjnego?

KROK 1 Bezpiecznie zapakuj zwracane kosmetyki, aby nie uległy zniszczeniu w transporcie.
KROK 2 Dołącz do wnętrza paczki wydrukowany formularz zwrotu lub odręczną kartkę z numerem zamówienia.
KROK 3 Nadaj przesyłkę na adres naszego magazynu centralnego:
ORION STAR GROUP (Magazyn Korion.pl)
ul. Wojciechowska 42B
20-704 Lublin

* Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru do magazynu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek nadanych za pobraniem.

Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zgodnie z przepisami, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

📦

2. Uszkodzona paczka (Szkoda powstała w transporcie)

Co zrobić, jeśli widzisz, że karton jest rozerwany, zgnieciony, taśmy są naruszone, a z wnętrza paczki wylewa się lub wysypuje produkt? Choć to wina przewoźnika, pomożemy Ci przejść przez ten proces, abyś jak najszybciej otrzymał nowy produkt.

Instrukcja postępowania w przypadku szkody transportowej:

A. Odbiór osobisty od kuriera:
Jeśli widzisz uszkodzenia zewnętrznej paczki przy kurierze, odmów przyjęcia przesyłki. Kurier ma obowiązek sporządzić protokół szkody na miejscu. Poinformuj nas o tym zdarzeniu.
B. Odbiór z Paczkomatu InPost:
Jeśli zauważysz uszkodzenie przy skrytce Paczkomatu, nie zabieraj paczki do domu. Zostaw ją w skrytce i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie urządzenia (wybierz opcję "Mam zastrzeżenia do paczki"). InPost automatycznie zainicjuje procedurę reklamacyjną.
C. Uszkodzenie zawartości zauważone w domu:
Jeśli karton z zewnątrz był cały, ale po otwarciu okazało się, że kosmetyk jest rozbity/rozlany:
  • Masz 7 dni od dnia odebrania paczki na zgłoszenie szkody przewoźnikowi i spisanie Protokołu Szkody (InPost, DPD itp. umożliwiają spisanie elektronicznego protokołu szkody online na swoich stronach internetowych).
  • Zrób dokładne zdjęcia zniszczonych produktów oraz opakowania zewnętrznego i wypełnienia przesyłki.
  • Wyślij zgłoszenie na adres contact@korion.pl, załączając zdjęcia oraz spisany protokół szkody. Na tej podstawie niezwłocznie wyślemy do Ciebie nowy produkt lub zwrócimy środki.
🛠️

3. Reklamacja produktu (Wada fabryczna lub pomyłka w pakowaniu)

Jeżeli paczka dotarła w stanie nienaruszonym, ale produkt posiada ukrytą wadę fabryczną (np. wadliwy atomizer, niesprawna pompka, nieprawidłowa konsystencja) lub w magazynie doszło do pomyłki i otrzymałeś inny kosmetyk niż zamawiany – ponosimy za to pełną odpowiedzialność.

Procedura zgłoszenia reklamacji:

KROK 1 Wyślij wiadomość e-mail na adres: contact@korion.pl.
KROK 2 W treści maila podaj swój numer zamówienia, imię, nazwisko oraz krótko opisz, na czym polega wada lub pomyłka.
KROK 3 Koniecznie załącz zdjęcia lub krótkie wideo obrazujące problem. Umożliwi nam to rozpatrzenie Twojej reklamacji w ekspresowym tempie.

⏳ Czas rozpatrzenia: Do każdej reklamacji ustosunkujemy się w ciągu maksymalnie 14 dni od jej otrzymania, informując Cię o decyzji drogą mailową.

💎 Darmowy zwrot reklamacyjny: W przypadku uznanej reklamacji (wada fabryczna produktu lub pomyłka naszego magazynu) wszystkie koszty transportu pokrywa Korion.pl. W mailu zwrotnym prześlemy Ci instrukcję oraz darmową etykietę/kod nadania przesyłki zwrotnej, abyś nie musiał ponosić żadnych kosztów.

Masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości? Skontaktuj się z nami bezpośrednio:

📞 Infolinia: +48 692 662 818 (w dni robocze)  |  ✉️ E-mail: contact@korion.pl

Właścicielem sklepu internetowego Korion.pl jest:
ORION STAR GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Gdańsku (80-837), ul. Straganiarska 20-22/35.
Wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001071337 | NIP: 5833494655 | REGON: 527027821.